Kundendienstleiter (m/w)

Zur Verstärkung der Abteilung Verkauf suchen wir ab sofort einen

Kundendienstleiter (m/w)

Der Kundendienstleiter ist als Führungskraft  verantwortlich für die Ausschöpfung der Potenziale im Bereich Service. Er steuert die Tätigkeit des gesamten Serviceteams, sorgt für die premiumgerechte Ausführung von Serviceaufgaben, erstklassige Qualitätsarbeit sowie ausgeprägte Kundenzufriedenheit bei Fischer Landmaschinen. Der Kundendienstleiter stärkt seine Führungskräfte wie Werkstattleiter oder Ersatzteilleiter in ihrer Führungsposition. Er überträgt ihnen genau definierte Verantwortungsbereiche und vereinbart eindeutige Erfolgsgrößen.

Ihre Aufgaben:

  1. 1. Entwirft und unterstützt wirksame Kundendienstprozesse in allen Werkstätten, um die interne und externe Kundenzufriedenheit zu garantieren
  2. Botschafter der Marke John Deere und Fischer: er löst das Markenversprechen ein und ist Vorbild für alle Servicemitarbeiter zur Schaffung überzeugender Markenerlebnisse
  3. Verfolgt die Leistung des einzelnen Mitarbeiters und der gesamten Kundendienstabteilung bzgl. des mit Kundendienstleistungen erzielten Absatzes und der Ausgabenkontrolle
  4. Arbeitet zusammen mit dem für die Gruppe zuständigen Ersatzteilmanager an der Ausarbeitung, Einhaltung und Umsetzung des Marketingplans für das Aftersalesgeschäft des Unternehmens
  5. Steuert den Austausch von Best-Practice-Verfahren und sorgt für die Umsetzung gemeinsamer und einheitlicher Prozesse in allen Kundendienst-Werkstätten des Unternehmens
  6. Hilft aktiv bei Vorführungen und Workshops für Kunden, Feldtagen und sonstigen Werbeveranstaltungen
  7. Sorgt für die termingerechte Bearbeitung aller Forderungen im Zusammenhang mit Gewährleistungen und Produktverbesserungsprogrammen
  8. Garantiert den Einsatz der verschiedenen John Deere Diagnosesysteme und Kundendienstinstrumente (Online- Kundendienstsystem, Service Advisor usw.) in allen Kundendienst-Werkstätten des Unternehmens
  9. Vereinbart regelmäßig Termine mit Kunden, um deren Bedarf zu ermitteln, und beteiligt sich aktiv an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  10. Sorgt für die akkurate und vollständige Auftragserfüllung vor der Fakturierung
  11. Leitet, beaufsichtigt und betreut die Kundendienstmitarbeiter
  12. Ist für die Anwerbung, Einstellung, Schulung, Fortbildung und Bindung von besonders talentierten Mitarbeitern an das Unternehmen zuständig
  13. Legt das Jahresbudget der Abteilung fest und sorgt für die Beschaffung und Instandhaltung der einzusetzenden Werkzeuge, Ausrüstungen und Firmenwagen

Arbeitsplatz:
Niederkirchen

Ihr Profil:

  1. abgeschlossene kaufm. oder techn. Ausbildung, fachbezogenes Studium von Vorteil
  2. Erfahrung im Umgang mit marktgängigen Computeranwendungen und Internetfunktionen
  3. Gute Kommunikationsfähigkeiten im Einzelgespräch und in der Gruppe, Führungsqualitäten
  4. Sehr gute Motivations- und Dialogfähigkeiten, soziale Kompetenz
  5. Vorbildliche positive Einstellung, Entschlusskraft, Konfliktfähigkeit und Aufgeschlossenheit
  6. Finanzverständnis in Bezug auf die Kundendienstprozesse
  7. Ausgeprägte betriebswirtschaftliche Kompetenzen
  8. Fundiertes Branchenwissen im Service
  9. Zielorientiertes Führungsverständnis
  10. Analytisches Denkvermögen
  11. Selbstständiges und exaktes Arbeiten
  12. Kundenorientierung und markengerechtes Auftreten
  13. Engagement und hohe Weiterbildungsbereitschaft

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Eintrittsdatum:
ab sofort

Bewerbungsart:
per E-Mail an bewerbung(at)fischer-landmaschinen.de (per Post eingesandte Unterlagen werden nicht zurückgesendet)

Geforderte Anlagen:
Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate